よくあるご質問
支払い方法について
・クレジットカード（VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club）
・コンビニ後払い
・Apple Pay
※コンビニ後払いのみ決済ごとに249円の手数料が発生いたします。
上記以外のお支払方法については対応いたしかねます。ご了承ください。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)
決済が行われるタイミングについて
なお、新規注文と再開注文につきましてはご注文と同時に決済いたします。
配送地域により変更締切は4日～5日前と異なりますので、配送スケジュールより締切日の確認をお願いします。
配送スケジュール確認方法
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
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コンビニ後払いでの支払い方法について
成りすましなどの不正な注文を防ぐため、請求書は商品をお届けした住所と同一のご住所にのみお送りしております。
別のご住所への送付はできかねますのでご了承ください。
また、配送業者の営業所止めををご希望の場合は、コンビニ後払いをご利用いただけませんのでご注意ください。
請求書ハガキが届きましたら、コンビニエンスストアのレジにお出しいただき、お支払いください。
コンビニ後払いに関する請求書の再発行やご不明点については、
後払い決済代行会社「株式会社SCORE」までお問い合わせをお願いいたします。
◆お問い合わせ先
株式会社SCORE
電話番号：075-682-2106
受付時間：平日 9:00～18:00
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)
お支払い方法の変更方法
・クレジットカード
・コンビニ後払い
・Apple Pay
・ｄ払い（※新規申し込みは現在受付終了しています。）
お支払い方法の確認・変更は、以下の手順で可能です。
■お支払い方法確認・変更方法
1.マイページへログイン
2.「お届け設定」を選択
3.「お支払い情報」の右側にある「変更する」より変更可能
お支払い方法変更方法はこちら
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
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決済が通らなかったことにより配送がスキップになった
スキップとなった配送分の再決済はできませんので、あらかじめご了承ください。
次回以降の配送をご希望の場合は、以下のいずれかの対応をお願いいたします。
・決済が正常に通らなかった原因を解消する
・別のお支払い方法へ変更する
■お支払い方法変更方法
1.マイページへログイン
2.「お届け設定」を選択
3.「お支払い情報」の右側にある「変更する」より変更可能
お支払い方法変更方法はこちら
なお、最短での配送をご希望の際は「配送追加」機能をご利用ください。
配送追加は、定期配送とは別に単発でご注文いただける機能で、最短5日後から設定が可能です。
■配送追加方法
1.マイページへログイン
2.「配送スケジュール」を選択
3.画面右上の「配送追加」より設定可能
配送追加方法はこちら
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)
クレジットカードの削除について
ご登録が1枚のみの場合、そのカードの削除はできませんので、あらかじめご了承ください。
なお、解約をされた場合は、登録されている全てのカード情報が削除されますのでご安心ください。
■クレジットカード削除方法
1.マイページへログイン
2.「お届け設定」を選択
3.「お支払い情報」の右側にある「変更する」を選択
4.クレジットカード情報の右側にある「削除」ボタンを選択
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)
決済エラーの主な原因と解消方法
■クレジットカード決済の場合
【主な原因】
・カードの有効期限切れ
・利用限度額の超過
・カード会社による不正利用検知（セキュリティロック）
ナッシュではエラーの詳細な原因を特定することができません。
お手数をお掛けしますが、ご利用のクレジットカード会社まで直接お問い合わせください。
■コンビニ後払いの場合
【主な原因】
・他店を含めた後払いのご利用合計金額が上限（55,000円）を超えている
・前回分のお支払いが未完了（入金確認待ち）
・住所やお電話番号の登録不備
※上記に該当しない場合でも、決済会社の審査基準によりご利用いただけない場合がございます。
お手元に未払いの請求書がある場合は、お早めにお支払いをお願いします（入金反映まで数日かかる場合があります）。
エラーが解消されない場合は、クレジットカード決済への変更をご検討ください。
▼お支払い方法変更方法
1.マイページへログイン
2.「お届け設定」を選択
3.「お支払い情報」の右側にある「変更する」より変更可能
お支払い方法変更方法はこちら
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)
Apple Pay内のカード削除・変更
お手数をおかけしますが、弊社マイページより改めてApple Payでのお支払い登録をお願いいたします。
お手続きがない場合、決済が正常に完了せず、配送がキャンセルになる可能性がございます。
■登録方法
1.マイページへログイン
2.「お届け設定」を選択
3.「お支払い情報」の右側にある「変更する」を選択
4.「お支払い情報を変更」の右下にある「お支払い方法を追加」より登録可能
お支払い方法変更方法はこちら
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)